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FAQ

よくあるご質問

Q. 製品は安全・安心できるものですか?

本製品は世界ですでに使用実績のあるものになります。

Q. セキュリティが心配です

ハッキング等、サイバーセキュリティ対策を行っています。また、すでに全世界で数百万を超えるユーザーの利用実績があり、安全に利用されています。

Q. どのように設置・設定するのですか?

danalock V3以外の製品は、工具等を使わずに設置いただけます。設定は専用のスマホアプリで簡単に行えます。

Q. 使えない家電メーカーはありますか?

メーカー問わず赤外線リモコンで操作する機器が操作可能になります。ただし、一部の機器については、操作できない場合があります。

Q. どの家でも鍵を取り付けできますか?

鍵の適合リストについては、お手数ですが下記サイトにてご確認ください。
danalock V3 鍵対応表

Q. どのように製品を動かすのですか?

専用のスマホアプリで簡単におこなえます。また、スマートスピーカー(Amazon Echo、Google Home)から操作することも可能です。

Q. 各製品の電池はどれくらい保ちますか?

12ヶ月間保つよう設計されています。ただし、使用環境により電池の交換時期は異なります。

Q. 製品の使用にインターネットは必要ですか?

必要です。FRAME 360 Cmaeraを使用する場合のみ、Wi-Fi環境が必要になります。

Q. インターネットの通信量が心配です

操作時に通信するため、基本的に少ない通信量です。FRAME 360 Cmaeraのみ、一般的な動画再生サービスと同程度使用します。

Q. 発送が遅れる可能性はありますか?

来春発送予定です。なお、ご注文の状況や、開発の状況により遅れる場合がございます。
万が一そのような状況になった場合は、皆様に速やかにご連絡いたします。

Q. 製品に不具合があった場合はどうなりますか?

製品に保証についてのご案内がつきます。ご案内に記載の条件を満たした場合、お手元に届いてから1年以内の故障については新品と交換いたします。

Q. スマートスピーカー(Amazon Echo、Google Home) に対応していますか?

対応しています。Amazon Alexa専用アプリのalyssa.スキル、Google アシスタント対応アプリのalyssa.をダウンロードしてご利用ください。

Q. 製品の月額課金はありますか?

製品販売価格以外に、1アカウントにつきalyssa.play基本システム利用料(月額300円程度を予定)が発生します。
Makuakeで予約販売中のスターターキット、スターターキットプラスのお客さまについては、2年間分のalyssa.play基本システム利用料 (今後月額300円程度を予定)を特別に無料で提供します。

Q. アプリの月額課金はありますか?

現時点ではアプリの月額課金の予定はありません。ただし、今後アプリは機能拡張していく予定です。その機能拡張分をご利用になる場合、オプション利用料として月額料金が発生する可能性があります。

Q. 商品到着後の問い合わせ窓口を教えてください

商品到着時にはalyssa.play専用スマホアプリがご利用いただけます。そのアプリ内のお問い合わせページからお問い合わせいただけます。

解決しない場合は「お問い合わせページ」からお問い合わせください。